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Condiciones de uso y venta

Atención al cliente

Nuestro servicio de atención telefónica está disponible de Lunes a Viernes de 10 a 13 horas y por la tarde de 17 a 20 horas.


Plazo de entrega

El plazo de entrega habitual en el territorio peninsular es de 48-72 horas para productos en stock y de 6 a 8 días para el resto de productos. En las Islas Baleares el plazo de entrega habitual es de 5 a 6 días para productos en stock y de 10 a 12 días para el resto de productos. Algunos productos incluyen más información sobre previsión de demora en la entrega. Los plazos de entrega indicados en los productos y en la cesta de la compra son informativos y basados en la media calculados en días laborables. En ningún caso suponen un compromiso de entrega en la fecha fijada. Ocasionalmente puede haber demoras superiores, en este caso el cliente podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en el pedido y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.
Puede llamarnos por teléfono o contactar con email para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega.

Devoluciones 

Hasta 15 días después de la compra. Devolución del 100% importe de los productos.
Para ello simplemente deben enviar el producto a la dirección que le indicaremos mediante un correo electrónico a portes pagados y en cuanto validemos que los productos están sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje originales realizaremos la devolución del 100% del importe de los productos mediante Paypal o VISA en función de la forma de pago elegida. El inicio del plazo de desistimiento comienza desde la recepción de la mercancía.

Entrega de mercancía

Al recibir el pedido debe revisar su contenido antes de firmar el albarán del repartidor, en caso de que no fuera posible debe escribir ‘conforme salvo revisión’.  En caso que detecte un error y los productos recibidos no se correspondan con los que ha comprado rechace el paquete debe notificarnos el error antes de 24 horas. En este caso enviaremos un mensajero para recoger el pedido y corregir el error.
El cliente tendrá que comprobar el estado de la mercancía a recepción y en caso de daños ocasionados o de falta de producto, tendrá que rechazar el pedido o poner reservas y observaciones pertinentes sobre el albarán de entrega del transportista e informarnos de ello por email en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.

Precios y disponibilidad de los productos

Los precios son válidos, salvo error informático o tipográfico hasta fin de existencias.
La disponibilidad mostrada en productos , hoja de pedido y proceso de compra es informativa. En el caso de terminar las existencias de un producto solicitado por el cliente se informará del nuevo plazo de entrega estimado pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente.
En caso de terminar el stock de un producto de regalo promocional se enviaría uno de características similares.
Gastos de envío 

Los gastos de envío van sumados al precio de la compra. Dezirata gestionará el envío con la mayor celeridad posible. Desde que tengamos toda la mercancía preparada, embalada y etiquetada, la empresa de mensajería Correos Express se lo entregará en un máximo de 72 horas.
Uso de cookies
Para el uso de algunas funcionalidades de la página web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se usan para añadir productos a la cesta y así poder hacer la compra.  También se usan para personalizar la navegación para cada usuario. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. 

Garantía

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos tienen de dos años de garantía desde la fecha de entrega. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 659880292 y le ayudaremos en la gestión de la misma. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Opiniones de los usuarios en los productos

La responsabilidad de los comentarios son propiedad y responsabilidad de sus autores, sin embargo, el servicio de atención al cliente a pesar de no poder validar la veracidad de los mismos revisa y responde periódicamente a las opiniones de los usuarios reservándose el derecho de eliminarlas si les parece que en su criterio son inadecuadas, no demostradas, infringen la ley, la ética o la moral. Si algún usuario cree que algún comentario es inadecuado rogamos lo comenten a info@dezirata.com o el teléfono 659880292
Protección de datos personales 
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal, informamos de que los datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Dezirata. Para ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición el usuario se puede dirigir por escrito a Dezirata, Calle Avets 30, 08552 Taradell, Barcelona o a la dirección de correo electrónico info@dezirata.com. Los datos de carácter personal recogidos serán utilizados exclusivamente a efectos de prestarlos servicios solicitados por el usuario, enviarle informaciones y promociones solicitadas, previo consentimiento, así como proceder a la facturación de los productos y servicios contratados.

Empresa Responsable
Dezirata Laura Casado Serrano .

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